Política de Reembolso e Cancelamento – Agendei

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

O Agendei busca oferecer a melhor experiência de agendamento. No entanto, como somos uma plataforma de intermediação, as regras de reembolso seguem diretrizes específicas baseadas na relação entre o Cliente e o Estabelecimento Parceiro.

1. Cancelamento pelo Usuário (Cliente)

Cada estabelecimento parceiro (salão, clínica ou spa) possui sua própria política de cancelamento.

• Prazos: O usuário poderá cancelar um agendamento sem custo se respeitar o prazo estabelecido pelo salão (ex: até 24 horas antes do serviço).
• Taxas de Cancelamento: Caso o cancelamento ocorra fora do prazo estipulado pelo parceiro, poderá ser retida uma taxa de reserva ou o valor total, conforme configurado pelo estabelecimento no momento do agendamento.

2. Cancelamento pelo Estabelecimento (Parceiro)

Caso o estabelecimento precise cancelar ou reagendar o serviço por motivos internos:

• O usuário deverá ser notificado imediatamente através do app.
• O valor integral pago antecipadamente (se houver) deverá ser estornado ao cliente ou convertido em crédito para um novo agendamento, conforme escolha do usuário.

3. Procedimento de Reembolso

Nos casos em que o reembolso for aplicável, ele será processado da seguinte forma:

• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo de visualização do crédito na fatura depende exclusivamente da instituição financeira (geralmente de 1 a 2 faturas).
• Pagamento via PIX: O reembolso será processado para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Carteira Digital (In-App Wallet): O saldo retornará à carteira do usuário no app de forma imediata após a confirmação do cancelamento.

4. Falha na Prestação do Serviço

O Agendei não se responsabiliza pela qualidade técnica ou insatisfação estética do serviço prestado.

• Em casos de má prestação de serviço, o cliente deve resolver a disputa diretamente com o estabelecimento.
• O Agendei atuará apenas como mediador na comunicação, mas não possui obrigação legal de reembolsar valores por serviços já executados, uma vez que o pagamento é repassado ao prestador.

5. Taxas de Serviço da Plataforma

O Agendei reserva-se o direito de não reembolsar eventuais "taxas de conveniência" ou "taxas de serviço" da plataforma em casos de cancelamentos imotivados pelo usuário, visando cobrir os custos operacionais da transação financeira.

6. Como solicitar?

Para solicitar um reembolso, o usuário deve:

1. Ir em "Meus Agendamentos" no app.
2. Selecionar o agendamento em questão e clicar em "Solicitar Cancelamento/Estorno".
3. Caso tenha problemas, entrar em contato com o suporte através do e-mail oficial: [email protected].